Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma NEXUS (“la Plataforma”), operada por Bluhartmann (“nosotros”). Al acceder o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si la usas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y “tú” incluye a esa empresa.
NEXUS es una plataforma para crear y operar agentes de inteligencia artificial que atienden y dan seguimiento a clientes por canales como WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, correo, chat web y teléfono, con una bandeja para el equipo humano, gestión de prospectos (leads) y una agenda que puede sincronizarse con Google Calendar y Microsoft Outlook.
No puedes usar la Plataforma para:
La Plataforma se integra con servicios de terceros (Meta, Google, Microsoft, proveedores de telefonía y de modelos de inteligencia artificial, entre otros). Su uso está sujeto también a los términos y políticas de cada proveedor. No somos responsables de la disponibilidad ni de los cambios de esos servicios.
Conectar tu calendario es opcional. Al hacerlo autorizas a la Plataforma a leer los calendarios que elijas y a crear, modificar y eliminar en ellos los eventos que correspondan a las citas de la Plataforma, como describe la sección 3 de la Política de Privacidad. Puedes desconectarlo en cualquier momento desde la Agenda. El uso de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Las respuestas de los agentes se generan con modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores. Tú configuras los agentes, defines qué pueden hacer y cuándo interviene una persona, y eres responsable de revisar la configuración y de las comunicaciones que se envían en nombre de tu empresa. No debes presentar al agente como una persona cuando la ley o la política del canal exijan informar que se trata de un sistema automatizado.
Las condiciones comerciales (plan, precio, facturación y plazos) se acuerdan por separado con cada empresa cliente. Los costos de terceros asociados al uso de canales (por ejemplo, las tarifas de conversación de WhatsApp o de telefonía) pueden facturarse aparte, según lo acordado.
La Plataforma, su software, diseño y marcas son propiedad de Bluhartmann o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia del servicio.
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas a nuestro control. Podemos modificar o discontinuar funciones, avisando con antelación razonable cuando el cambio sea relevante.
Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso si incumples estos Términos, si el uso pone en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros, o si lo exige la ley. Al terminar, podrás solicitar la exportación de tus datos dentro de un plazo razonable, tras el cual se eliminarán conforme a la Política de Privacidad.
La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida que permita la ley, no garantizamos que funcione sin interrupciones o errores, ni que los resultados de los agentes sean exactos. En la máxima medida que permita la ley, Bluhartmann no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos o de negocio, y su responsabilidad total no superará los montos que hayas pagado por el servicio en los doce meses previos al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita derechos que la ley no permita excluir, incluidos los del consumidor.
Te comprometes a mantener indemne a Bluhartmann frente a reclamos de terceros derivados del contenido que envías, del uso que haces de la Plataforma en infracción de estos Términos o de la ley, o de la falta de los consentimientos necesarios de tus clientes.
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos con antelación. Seguir usando la Plataforma después de su entrada en vigencia implica su aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes de Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Argentina, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Bluhartmann · nico.lomoro@bluhartmann.com